Esta política cumple con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales (Argentina) y la Ley 21.719 sobre Protección de Datos Personales (Chile), que reemplaza a la anterior Ley 19.628 y entrará en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de datos personales es Synetsis Soluciones Tecnológicas SpA (en adelante, "Synetsis", "nosotros" o "la empresa"), con domicilio principal en Santiago de Chile y operaciones en Argentina y Latinoamérica.
Para cualquier consulta sobre el tratamiento de datos, podés contactarnos en: contacto@synetsis.com.
2. Datos que recopilamos
Podemos recopilar los siguientes tipos de datos personales:
2.1 Datos que nos proporcionás directamente
- Datos de contacto: nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
- Datos profesionales: empresa, cargo o rol, sector de actividad.
- Comunicaciones: el contenido de tus consultas o solicitudes a través de formularios o cualquier otro canal.
- Credenciales: usuario y contraseña (encriptada) para el acceso al Portal de Clientes.
2.2 Datos recopilados automáticamente
Recopilamos datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador y cookies de uso analítico mediante tu navegación.
3. Finalidad del tratamiento
Tratamos tus datos personales con el fin de gestionar la relación comercial, prestar los servicios contratados, autenticar el acceso al portal y mejorar la experiencia del usuario.
4. Base legal del tratamiento
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Respuesta a consultas | Interés legítimo / consentimiento |
| Ejecución de servicios | Ejecución de contrato |
| Acceso al Portal | Ejecución de contrato |
| Comunicaciones comerciales | Consentimiento |
| Análisis de uso | Interés legítimo |
5. Conservación de los datos
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados:
- Consultas: hasta 2 años desde el último contacto.
- Clientes: durante la relación contractual y hasta 5 años después de su cierre por obligaciones legales.
- Navegación: máximo de 2 años según el tipo de cookie.
6. Terceros y transferencias
Podemos compartir datos con proveedores de servicios tecnológicos necesarios para nuestra operación: Odoo (CRM/ERP), Amazon Web Services y Google Cloud Platform (infraestructura), Google Analytics (análisis web), Cal.com (agendamiento de reuniones) y Chatwoot (soporte en portal de clientes). Estos proveedores actúan como encargados de tratamiento bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad. Nunca vendemos datos personales a terceros.
7. Tus derechos
Tenés derecho al acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento de tus datos personales. Bajo la Ley 21.719 de Chile, también tenés derecho a oponerte a decisiones automatizadas y al perfilamiento.
Para ejercer estos derechos, escribinos a contacto@synetsis.com con el asunto "Derechos de datos personales". Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.
8. Seguridad de los datos
Implementamos cifrado TLS/HTTPS, accesos restringidos y monitoreo continuo para proteger tus datos contra accesos no autorizados o pérdidas.
10. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Las modificaciones significativas serán notificadas a través de este sitio web.
12. Contacto
Synetsis Soluciones Tecnológicas SpA
Email: contacto@synetsis.com
Chile: +56 2 2250-5215
Argentina: +54 11 5219-3141
Brasil: +55 11 3181-7826
Colombia: +57 601 255-7626
Perú: +51 1 705-1920