1. Alcance
Esta Política se aplica a:
- Nuestro sitio web oficial https://synetsis.com y páginas vinculadas.
- Aplicaciones, integraciones y servicios desarrollados o administrados por Synetsis.
- Interacciones comerciales y de soporte tanto en línea como fuera de línea.
Quedan excluidos de este documento los datos procesados en nombre de clientes, en cuyo caso aplicarán los acuerdos contractuales específicos.
2. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos es Synetsis, con operaciones en Chile y Argentina. Las consultas relacionadas con privacidad deben dirigirse a:
3. Información que recopilamos
Podemos recopilar las siguientes categorías de información:
- Datos de identificación y contacto: nombre, cargo, empresa, correo electrónico, teléfono.
- Datos de comunicación: mensajes y metadatos generados en WhatsApp, Messenger, Instagram Direct u otros canales integrados.
- Datos técnicos: direcciones IP, identificadores de dispositivo, navegador, cookies, registros de actividad.
- Datos de uso: métricas de interacción, historial de soporte, formularios completados, eventos y descargas.
- Datos comerciales: información de facturación y contractual cuando corresponda.
4. Finalidad del tratamiento
Los datos recopilados se utilizan para:
- Prestar, personalizar y mejorar nuestros servicios.
- Gestionar comunicaciones comerciales y de soporte.
- Atender solicitudes de información, demostraciones y contacto.
- Analizar métricas, realizar estudios de uso y generar estadísticas internas.
- Cumplir con obligaciones legales, contractuales y regulatorias.
- Prevenir fraudes, garantizar seguridad y mantener integridad de los sistemas.
Cuando se utilicen tecnologías como cookies, se informará y obtendrá el consentimiento conforme a la normativa aplicable.
5. Base legal
El tratamiento de datos personales se sustenta en:
- El consentimiento del usuario al enviar formularios, registrarse o interactuar con nuestros servicios.
- El interés legítimo de Synetsis para analizar, mejorar y proteger nuestras plataformas.
- El cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.
6. Compartición de información
Podemos compartir información personal únicamente con:
- Proveedores de servicios tecnológicos y de infraestructura, bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad.
- Plataformas de terceros autorizadas, cuando el usuario haya vinculado o utilizado dichas integraciones.
- Autoridades regulatorias, cuando la ley lo requiera.
Nunca vendemos ni alquilamos información personal.
7. Transferencias internacionales
En caso de transferir datos fuera del país de origen del usuario, implementamos garantías adecuadas como cláusulas contractuales tipo, asegurando niveles equivalentes de protección.
8. Conservación de datos
Conservamos la información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas o lo exigido por la ley. Posteriormente, los datos serán eliminados o anonimizados.
9. Derechos de los titulares
Los usuarios tienen derecho a:
- Acceder a sus datos.
- Rectificar información inexacta.
- Solicitar la supresión de datos.
- Limitar u oponerse a determinados tratamientos.
- Retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento.
Las solicitudes deberán enviarse a: contacto@synetsis.com.
10. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas alineadas con estándares internacionales, incluyendo:
- Cifrado de datos en tránsito y en reposo.
- Control de accesos y autenticación reforzada.
- Monitoreo, auditorías y planes de continuidad.
No obstante, ningún sistema es 100% seguro; por ello mantenemos planes de gestión de incidentes para mitigar riesgos.
11. Servicios de terceros
Nuestros servicios pueden contener enlaces o integraciones con plataformas externas (ejemplo: Meta, Google, proveedores cloud). Cada una posee sus propias políticas de privacidad, por lo que recomendamos revisarlas.
12. Privacidad de menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años, y no recopilamos intencionalmente datos de ellos. Si identificamos datos de menores, serán eliminados de forma inmediata.
13. Cambios en la política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. En caso de modificaciones significativas, lo comunicaremos mediante nuestros canales oficiales.
14. Contacto
Synetsis
Email: contacto@synetsis.com
Sitio web: https://synetsis.com