Soluciones tecnológicas para un mundo evolutivo.
Impulsamos la comunicación de tu empresa con tecnología inteligente: telefonía avanzada, automatización de procesos y asistentes virtuales para optimizar la atención al cliente.
Servicios IT especializados para tu centro de contacto
Administramos y damos soporte a toda tu infraestructura tecnológica garantizando continuidad operativa y máxima eficiencia. Gestionamos plataformas de comunicaciones, redes, servidores y servicios cloud disponibles 24/7.
Operación 24/7
Monitoreo proactivo, alertamiento y continuidad operativa.
- NOC y soporte L1/L2/L3
- Gestión de incidentes y cambios
- Backups y planes de contingencia
Infraestructura y redes
Diseño, despliegue y hardening de plataformas.
- Servidores, virtualización y almacenamiento
- Redes LAN/WAN, Wi‑Fi, SD‑WAN
- Seguridad perimetral y Zero Trust
Cloud y automatización
Operaciones en la nube y orquestación de procesos.
- Infraestructura como código (IaC)
- Pipelines CI/CD y observabilidad
- Integraciones y bots con IA
Synetsis Chile SpA
En Synetsis, somos expertos en servicios tecnológicos integrales con un enfoque especializado en Contact Centers internos y BPOs. Ofrecemos un amplio rango de soluciones que abarcan desde la implementación y el soporte de infraestructura tecnológica, incluyendo redes y telefonía (centrales telefónicas y plataformas de Contact Center), hasta el desarrollo e implementación de sistemas, como desarrollos a medida, RPA (Automatización Robótica de Procesos), CRMs, entre otros.
Nuestro compromiso es comprender a fondo las necesidades de nuestros clientes y proporcionarles soluciones tecnológicas eficientes, ya sea a través de nuevas implementaciones, integración de software existente o desarrollo personalizado, para ofrecerles un servicio que les permita alcanzar sus objetivos en el menor tiempo y costo posible.
Nuestra propuesta
- Experiencia en Contact Center y BPO
- Integración de plataformas e IA
- Operación 24/7 y continuidad
- Proyectos rápidos, medibles y seguros
Plataforma y Soluciones CX
SaaS para potenciar tu centro de contacto: omnicanalidad, grabación, analytics y BI con asistentes virtuales multicanal sobre una arquitectura flexible y escalable.
Omnicanalidad (voz, chat, WhatsApp)
Unifica la experiencia en todos los canales con enrutamiento inteligente.
Grabación de llamadas y pantalla
Cumplimiento y calidad con almacenamiento seguro y búsqueda ágil.
Speech analytics
Insights automáticos de sentimiento, motivos de contacto y palabras clave.
Dashboards de BI
KPIs en tiempo real, reportes ejecutivos y seguimiento de SLAs.
Asistentes virtuales
Bots multicanal que resuelven rápido y escalan cuando corresponde.
Integraciones
Conecta CRM, ERP y plataformas CX para flujos sin fricción.
Escalabilidad cloud
Arquitectura elástica y de alta disponibilidad en la nube.
Seguridad y cumplimiento
Controles, auditoría y cifrado extremo a extremo.
Soporte & SLA
Canales y tiempos de respuesta para asegurar continuidad.
Canales
- Correo: soporte@synetsis.com
- Teléfono: +56 (2) 2250-5215
- Portal/mesa de ayuda (si aplica)
Severidades y respuesta
- Crítica: 30 min, 24/7
- Alta: 2 h
- Media: 8 h hábiles
- Baja: 24–48 h hábiles
FAQ de compra e implementación
Los plazos varían según alcance y dependencias externas. Como referencia:
- Piloto/MVP: 1–2 semanas (1 flujo, 1 integración ligera).
- Integración estándar: 4–8 semanas (CRM/ERP, telefonía, WABA).
- Proyecto end‑to‑end: 8–12 semanas (múltiples flujos, reporting, hardening).
Entregamos un plan de hitos con fechas, responsables y KPIs de aceptación desde el inicio.
Trabajamos con APIs estándar y conectores certificados para reducir riesgos y tiempos de puesta en producción.
- CRM/ERP: Salesforce, Dynamics, HubSpot, Odoo, SAP (vía BAPI/ODATA).
- Telefonía/CC: SIP, WebRTC, Asterisk, Genesys, Avaya, Cisco, Five9.
- Mensajería: WhatsApp Business (WABA), email, SMS, canales web.
Definimos contratos de datos claros (request/response), ambientes, y pruebas automatizadas para cada conector.
Respetamos normativas locales y marcos internacionales para privacidad y protección de datos.
- Residencia: despliegue por región/país cuando es requerido.
- Cifrado: TLS 1.2+ en tránsito y AES‑256 en reposo.
- Cumplimiento: Ley 19.628, RGPD y políticas internas del cliente.
Ofrecemos acuerdos de procesamiento de datos (DPA) y controles de acceso con mínimo privilegio.
Operación 24/7 con escalamiento L1/L2/L3 y monitoreo proactivo.
- Crítica: respuesta < 30 min (24/7) – recuperación prioritaria.
- Alta: respuesta < 2 h – impacto alto, workaround rápido.
- Media/Baja: dentro de horario hábil, según ventana acordada.
Tableros de estado, registro de incidentes y reportes de disponibilidad mensuales.
¿Listo para optimizar tu centro de contacto?
Conversemos sobre tus objetivos. Diseñamos proyectos tecnológicos a medida, integramos plataformas y orquestamos datos para procesos más rápidos y escalables.